Allgemeine Geschäftsbedingungen

Claudia Orsario-Hanauer * Deine Quintessenz
Heilmassage, Gewerbliche Massagen & Energetik

Stand: 06/2026

1. Geltungsbereich

Diese AGB gelten für alle Leistungen zwischen Claudia Orsario-Hanauer * Deine Quintessenz (im Folgenden „Dienstleisterin”) und ihren Klientinnen/Klienten bzw. Patientinnen/Patienten (im Folgenden generell „Leistungsnehmer“ – der besseren Lesbarkeit wird in den AGB auf eine gendergerechte Sprache verzichtet).

Abweichende Vereinbarungen bedürfen der Schriftform.

2. Terminvereinbarung und Buchung

Terminvereinbarungen können erfolgen:

• online über das Buchungstool (nur dort ist Kartenzahlung möglich!)
• per E-Mail
• oder telefonisch

Ein Termin gilt erst nach Bestätigung der Buchung (=Erhalt einer Bestätigungs-E-Mail/-SMS) als fixiert.

Maßgeblich sind die jeweils auf der Website veröffentlichten Leistungen und Preise zum Zeitpunkt der Buchung.

Die Dienstleisterin kann Anfragen ohne Angabe von Gründen ablehnen.

3. Terminabsage, Umbuchung und Storno

Jeder Termin wird exklusiv reserviert. Eine rechtzeitige Absage ermöglicht die Weitergabe an andere Personen.

• bis 48 Stunden vor dem Termin:
  kostenfreie Absage/Umbuchung
• 24 bis 48 Stunden vor dem Termin:
  50% des vereinbarten Honorars werden verrechnet
• unter 24 Stunden vor dem Termin oder Nichterscheinen:
  100% des vereinbarten Honorars werden verrechnet

In begründeten Ausnahmefällen wird gemeinsam eine faire Lösung gesucht.

Durchführung von Umbuchung oder Storno
Um deinen Termin umzubuchen oder zu stornieren melde dich bitte so bald wie möglich telefonisch oder via Email.

Umbuchung oder Storno von Online-Buchungen
→ bis 24 Stunden vor deinem Termin:
du kannst die Umbuchung oder das Storno online selbst eingeben
→ innerhalb 24 Stunden vor deinem Termin:
dann ist eine Änderung im Online-Portal nicht mehr möglich!
Melde dich bitte telefonisch oder via Email, dass ich so schnell wie möglich darauf reagieren kann.

Termine sind in folgenden Fällen jedenfalls zu verschieben:

• Nach Impfungen (mind. 72 Stunden)
• Bei akuten Infektionen bzw. Krankheitsgefühl
  (Fieber, HNO-Beschwerden, Magen-Darm-Beschwerden, sonstigen Infektionen)
• Nach akuten Unfällen
• Bei akuten Schmerzen
• Bei Sonnenbrand, Verbrennungen oder Hauterkrankungen im zu behandelnden Körperbereich

Bei Unklarheiten ist die jeweilige Situation vorab telefonisch zu besprechen.

Die Dienstleisterin behält sich ausdrücklich das Recht vor, bei allfälligen Kontraindikationen den vereinbarten Termin nicht durchzuführen und vor Ort noch abzusagen (aus Eigenschutz und zum Schutz des Leistungsnehmers).

4. Leistungsbereiche

Die von der Dienstleisterin angebotenen Leistungsbereiche unterliegen unterschiedlichen rechtlichen Rahmenbedingungen.
Die Anwendungen erfolgen daher klar getrennt:

4a) Massagen auf ärztliche Verordnung (Heilmassage)

4b) Massagen auf Wunsch des Leistungsnehmers (gewerbliche Massage)

4c) Energetische Begleitungen ohne medizinischen Hintergrund

Die Dienstleistungen unter 4b) und 4c) dienen der Prävention und Entspannung, dem Ausgleich und der Förderung des Wohlbefindens.

Energetische Anwendungen ersetzen jedenfalls keine ärztliche Diagnose oder therapeutische Behandlung. Sie dienen der Unterstützung des energetischen Gleichgewichts.

Es werden generell keine Heilversprechen gegeben!

4a) Heilmassagen

Heilmassagen erfolgen ausschließlich auf Grundlage einer ärztlichen Verordnung. Diese ist beim ersten Termin verpflichtend mitzubringen – sie stellt den Arbeitsauftrag für die Heilmassage dar.
Zusätzlich sind aktuelle und ältere relevante Befunde, sowie eine aktuelle Medikamentenliste unbedingt vorzulegen.

4b) Gewerbliche Massagen / („Massage & ganzheitliche Körperarbeit“)

Gewerbliche Massagen werden auf Wunsch des Leistungsnehmers zur Entspannung und Vorbeugung durchgeführt.

Daher ist für gewerbliche Massagen auch keine Verordnung nötig, jedoch auch keine Kassenabrechnung/-rückerstattung möglich!

4c) Energetische Begleitung

Energetische Anwendungen werden ebenso auf Wunsch des Leistungsnehmers zur Unterstützung des energetischen Gleichgewichts durchgeführt.
Sie ersetzen jedenfalls keine ärztliche Diagnose oder therapeutische Behandlung!
Bei Vorliegen von konkreten Beschwerden, Schmerzen oder Erkrankungen ist zuerst ein Arzt aufzusuchen.
Sollte bereits eine ärztliche Behandlung erfolgen, ist eine energetische Begleitung unterstützend nach Rücksprache möglich.

Für Energetik-Termine gelten dieselben Buchungs- und Stornobedingungen wie für Massagen.

Je nach Fragestellung und Situation sind Energetische Begleitungen auch online oder telefonisch möglich – dies ist bitte vorab telefonisch zu klären.

5. Informationspflicht durch den Leistungsnehmer

Erkrankungen und relevante gesundheitliche Beschwerden, Diagnosen, Allergien und Medikamente sind vor der Durchführung der Dienstleistung vom Leistungsnehmer der Dienstleisterin vollständig und wahrheitsgemäß mitzuteilen.

Die Informationspflicht besteht bei allen angebotenen Leistungen.
Bei Vorliegen bestimmter Kontraindikationen müssen Termine gegebenenfalls verschoben oder angepasst, oder dürfen gar nicht durchgeführt werden – sowohl zum Schutz der Dienstleisterin als auch des Leistungsnehmers!

Alle im Rahmen der Behandlung erlangten Informationen unterliegen der gesetzlichen Schweigepflicht.

6. Preise und Zahlung

Es gelten die Preise laut aktueller Preisliste zum Zeitpunkt der Leistungserbringung. Alle Preise sind Endpreise.

Heilmassagen sind umsatzsteuerbefreit (§ 6/1/19 UStG).

Gewerbliche Dienstleistungen (von Massagen und Energetik) unterliegen der Kleinunternehmerregelung und sind damit auch umsatzsteuerbefreit (§6/1/27 UStG).

6a) Zahlungsmöglichkeiten

Barzahlung:
vor Ort bei jedem Termin möglich

Kartenzahlung:
ausschließlich bei Online-Buchung über das Buchungstool

Zahlung auf Rechnung:
ab dem 5. Termin, für Firmenaufträge sowie generell bei Heilmassagen
(sollte bei Heilmassagen Barzahlung erwünscht sein, muss dies vor Start vereinbart werden)

Das Entgelt ist nach Erbringung der Leistung sofort fällig, sofern keine Rechnungslegung vereinbart wurde.

6b) 5er-/10er-Blöcke

Für die Leistungen unter 4b) und 4c) [gewerbliche Massagen und Energetik-Leistungen] besteht die Möglichkeit 5er- oder 10er-Blöcke zu erwerben.
Diese sind im Voraus zu bezahlen:

• bar vor Ort
• per Vorkasse
• oder via Online-Kartenzahlung.

Blöcke sind nur nach Rücksprache auf Dritte übertragbar.
Eine Rückvergütung bereits bezahlter Leistungen ist ausgeschlossen.

6c) Gutscheine

Gutscheine werden für bestimmte Leistungen ausgestellt und sind 3 Jahre ab Ausstellungsdatum gültig. Ist der Preis der Leistung bei Einlösung höher als zum Ausstellungszeitpunkt, ist die Differenz aufzuzahlen.

Gutscheine können generell nicht bar abgelöst werden.

Der Gutschein ist zum Termin mitzubringen und bereits bei der Buchung anzugeben, dass mit Gutschein bezahlt wird.

6d) Zusatzversicherungen und Rechnungsausstellung

Sollte beim Leistungsnehmer eine private Zusatzversicherung eventuell Leistungen übernehmen, so ist dies beim Termin unbedingt anzugeben – ggf. sind spezielle Formulierungen auf der Rechnung erforderlich.

Rechnungsduplikate und notwendige Rechnungskorrekturen können bis spätestens Ende Februar des auf die Leistungserbringung folgenden Kalenderjahres angefordert werden.
Danach ist eine Bearbeitung auf Grund der bereits erfolgten buchhalterischen Verarbeitung nicht mehr möglich.

7. Heilmassagen und Krankenkassen-Rückerstattung

Heilmasseure verfügen generell über keine Kassenverträge, daher erfolgt auch keine Direktverrechnung mit den Krankenkassen.
Nach Abschluss der Terminserie wird eine Rechnung ausgestellt, die zur Einreichung bei der Krankenkasse verwendet werden kann.
Nach Einreichung der erforderlichen Unterlagen (Verordnung, Rechnung, Termin- und Zahlungsbestätigung) gibt es Teilrückerstattungen der jeweiligen Kasse – die sich je nach Verschreibung, Diagnose und deren aktuellem Leistungskatalog richten.

8. Haftung

Die Haftung für Sachschäden im Zuge der Leistungserbringung (z.B. Kleidung durch Öle, Brillen oder sonstiges durch unsachgemäße Lagerung) beschränkt sich auf grobe Fahrlässigkeit und Vorsatz.

Für Schäden oder Komplikationen, die auf unvollständigen, verschwiegenen oder unrichtigen Angaben des Leistungsnehmers hinsichtlich Erkrankungen, gesundheitlichen Beschwerden, Diagnosen, Allergien und Medikamenten oder sonstigen relevanten gesundheitlichen Umständen beruhen, wird keine Haftung übernommen.

Termine für Kinder bis 14 Jahre erfolgen ausschließlich im Beisein einer berechtigten Bezugsperson.

9. Datenschutz

Es gilt die Datenschutzerklärung unter www.deinequintessenz.at/dsgvo.

10. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.